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Vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à en justifier la raison. Ceintura va plus loin et vous laisse 30 jours pour demander un échange, un bon d'achat ou un remboursement.
Le premier échange est entièrement gratuit. Nous prenons en charge l'étiquette de retour pour ce premier échange uniquement. Pour un second retour, contactez notre service client à [[EMAIL]].
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour effectuer votre demande d'échange. Au-delà de ce délai, aucun article ne sera échangé.
L'échange est accepté sous réserve que l'article respecte nos conditions de retour, détaillées plus bas.
Pour demander un échange et recevoir la procédure à suivre, écrivez-nous à [[EMAIL]] en précisant :
Délai pour renvoyer l'article
Après réception de votre étiquette, vous disposez de 15 jours pour nous retourner l'article.
Envoi du nouvel article
Votre nouveau produit est expédiée après réception du retour et vérification de son état.
Si vous préférez un bon d'achat plutôt qu'un échange, le retour est également offert. Le bon d'achat correspond au montant payé pour l'article, il est valable un an sur l'ensemble de la boutique et utilisable en une ou plusieurs fois.
Pour demander un retour avec remboursement, écrivez-nous à [[EMAIL]] en indiquant :
Nous vous faisons parvenir une étiquette de retour prépayée. Des frais de 5,90 € sont déduits de votre remboursement une fois le colis reçu.
Nous traitons le remboursement dès réception du colis, et au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception des articles retournés ou de la preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Si vous n'avez reçu ni confirmation ni remboursement passé ce délai, écrivez-nous à [[EMAIL]].
Préparation du colis
Les articles doivent être renvoyés :
Si un article présente une dégradation entraînant une perte de valeur, une déduction proportionnelle pourra être appliquée sur le montant remboursé.
Conformément à la loi :
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à [[EMAIL]]. Vous recevez un accusé de réception de votre demande par courrier électronique.
Vous pouvez utiliser le modèle suivant, sans obligation :
« À l'attention de [[DENOMINATION]], [[ADRESSE]], [[EMAIL]]. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : (référence de l'article). Commandé le (date) et reçu le (date). Nom du consommateur. Adresse du consommateur. Date. »
Après rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer l'article.
Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Leurs modalités sont détaillées à l'article correspondant de nos conditions générales de vente. La mise en œuvre de ces garanties est gratuite pour vous.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :
Nous évaluons le problème et le réglons au plus vite, sans frais pour vous.
Pour toute question, contactez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail à [[EMAIL]].
